Phải biết tìm hiểu và đánh giá về người đối diện: Họ có thể hiểu vấn đề đó không, họ có quan tâm đến sự kiện này không… để khơi mào đề tài nói cho phù hợp chứ không bị lạc quẻ.Tôi mơ màng ngó cái đồng hồ, đến rồi, 9 giờ 30.Cậu bé Jack ngày nào đã thành công nhờ biết mình đang bán cái gì, và cả cách kết thúc việc chào mời hết sức khôn ngoan: Ông muốn đặt những quyển sách này ở đâu, thưa ông?Không có gì làm họ mất tập trung khi đang nói.Nhiều người nói tiếng Anh có thói quen dùng hoài hai từ you know (bạn biết không).Frank là người luôn quan tâm tới mọi thứ và nếu may mắn được nói chuyện với anh về lĩnh vực âm nhạc thì bạn sẽ bị cuốn hút ngay lập tức.Người ta đã trao lại cho tôi tấm ảnh duy nhất họ tìm thấy trong người nó.Khi nói chuyện với ông chủ, ta thường giữ thái độ trịnh trọng và cung kính.Lần thứ hai quay trở lại tiệm tạp hóa của ông Pickering, Jack đã thành công.Nhưng trong các buổi giao lưu trước công chúng Mel lại vui vẻ và cởi mở hơn hết.
