Chúng tôi thu xếp cho nhân viên này đi Detroit trong một ngày.Sau đó, anh ta nói với tôi là sau khi đã làm như vậy tôi phải tự nói với bản thân: Mình đã làm tất cả để chuẩn bị cho cuộc đua.Ban đầu, cô tỏ ra cương quyết, và chỉ muốn làm việc độc lập.Để công bằng với Trường Kinh doanh Harvard, những gì họ không dạy bạn chính là những gì họ không thể dạy được − làm sao hiểu tâm lý con người và cách sử dụng vốn hiểu biết đó để đạt những điều bạn muốn.Hơn 20 năm qua, tôi nghĩ mình đã trải qua hầu hết các tình huống, cũng như gặp hầu hết các nhân vật điển hình trong giới kinh doanh.Trong mọi tình huống kinh doanh, quy tắc tôi rất coi trọng là phải chủ động, nếu không bạn sẽ rơi vào thế bị động và phản ứng lố bịch.Hầu hết đưa ra lời khuyên: Hãy là người biết lắng nghe!Đôi khi, bạn bắt buộc phải đưa ra thời hạn chót cho khách hàng.Trong nhiều trường hợp, họ có thể trở thành những đối tác kinh doanh tốt trong tương lai.Tuy nhiên, cũng có những người ngược lại.