Cả hai thừ người ra nhưng lịch sử IBM đã được lập trình.Không khí công ty gia đình vẫn ngự trị vào những năm tháng này.Watson đã không cần phải nặng lòng khi bỏ các phân nhánh Đo đếm, Đồng hồ để cống hiến cho công việc xử lý thông tin.Đó là khi Watson nhìn từ bên trong.Cách tiếp cận như thế này, cho phép chúng ta mời Tom và Gerstner vào cuộc đối thoại với nhà công nghiệp tiên phong Watson.Chắc hẳn Gerstner đã biết Watson từng nói:Nếu chỉ với diễn thuyết mà đem đến cả nhận thức và hành động thì có lẽ ai cũng làm quản lý được, và quản lý chẳng cần là một khoa học.lớn lên trong nỗi giày vò bởi sự thiếu tự tin.Khi trở thành một, toàn thể IBM bị buộc phải tìm mục tiêu chung.Vào thời điểm của mình Watson đã đi liên tục từ nhà máy đến văn phòng để tìm những nhân viên tài năng.

Xem thêm Thu gọn