Viên kiến trúc sư dắt ông Adamson vô phòng ông Eastman, ông này đương cặm cụi trên bàn giấy một hồi lâu mới ngửng đầu lên, tiến lại gần hai ông kia nói: Chào hai ông, các ông có việc chi?.Từ lúc đó, nó hy vọng, tự tin và tương lai của nó thay đổi hẳn.Rồi thì thợ đình công mượn chổi, leng, xe bò, quét tước chung quanh xưởng, lượm giấy vụn, tàn thuốc, tàn quẹt trên đất."Tôi đã nhận thấy rằng muốn cho tội nhân hợp tác với và trở lại con đường lương thiện thì khen những sự gắng sức của họ, có hiệu quả hơn là rầy, phạt họ".Tôi là Dale Carnegie., một trong ba người bán hàng.Làm sao luyện được chí đó? Bằng cách luôn luôn tâm niệm rằng những quy tắc dạy trong tập này vô cùng quan trọng.Chỉ một mình tôi chịu trách nhiệm về cuộc chiến bại này thôi".Phương pháp đó không mới mẻ gì.bình tĩnh lại lần lần và khi tôi ngưng, ông bảo tôi: "Được.
