• Họ luôn nhìn mọi việc với một quan điểm mới, một khía cạnh mới.Burns không giải thích gì thêm, chỉ nhấn mạnh hai tiếng: Đừng cười.Rút lui có trật tự khi lại thấy vị diễn giả kia lên trên sân khấu.Bạn có ngạc nhiên không khi tất cả những thương gia thành công mà tôi biết đều là những người có tài ăn nói? Trong chương này tôi sẽ nói về những nguyên tắc cơ bản mà tôi đã học hỏi từ họ cũng như những kinh nghiệm của riêng tôi.Dù không ngồi vào ghế khách mời trong chương trình của tôi, bạn cũng nên rút kinh nghiệm từ họ.Tuy tôi không phải là một thương gia, nhưng hy vọng một vài bí quyết nói sau đây của tôi sẽ giúp bạn ít nhiều khi giao tiếp trong công việc.Vậy là bạn thành công!Lúc bạn đang nói cũng phải biết lắng nghe chính bạn nữa.Williams Kunstler lại là một luật sư có giọng điệu hùng hồn mạnh mẽ, quyết liệt và khẳng khái.Tôi nghĩ cách hỏi này không có gì là sai cả.
Có lần một phóng viên hỏi John về cú chặn bóng thất bại trong trận đấu ở Orioles tối hôm đó.
