Bổn phận của ông quản lý khách sạn này là thâu cho được nhiều lợi.Trái lại, ông vội vàng tỏ ra rằng ông trông cậy ở sự giúp đỡ của nhà buôn đó nhiều lắm."Chúng tôi muốn cho khách hàng biết rõ tất cả tình hình những sở vô tuyến điện.Ông làm cách nào? Ông tìm trong quan điểm của hai người, tất cả những chỗ mà ông cho là công bằng, ông đem phô bày ra và ca tụng, không cho ai là trái hết, dù cuộc tranh biện kết cục ra sao cũng vậy.Tôi lại thăm ông Doe, người mướn nhà và nói với ông ta:"Chẳng thà đi bách bộ hai giờ đồng hồ trên vỉa hè trước phòng giấy của một khách hàng để suy nghĩ, còn hơn là bước sồng sộc ngay vào phòng đó mà không biết rõ được mình sẽ nói gì với người ta và không đoán trước được rằng người ta sẽ trả lời mình ra sao?".Ông Vermylen đưa bức thư cho tôi coi và bình phẩm như vầy: "Thư đó có kết quả ngược lại với ý muốn của người viết.3- Nhân viên đó còn làm cho khách hàng hiểu rằng những kỹ sư của hãng biết rõ về xe hơi, cả ngàn lần hơn khách.và tôi gõ cửa, tươi tỉnh như đóa hoa.Thomas, đã theo lớp giảng của tôi kể lại, bạn sẽ thấy thú:

Xem thêm Thu gọn