Bạn sẽ khó giao tiếp thành công mà thiếu những phẩm chất trên.Gia đình Watson không còn bất cứ ai làm việc trong IBM.Nichol ghi lại con đường nhận thức của Watson: Read, Listen, Discuss, Observe, Think.Hôm đó, Watson ngồi trong quán rượu cho đến khi người ta đóng cửa.và tôn trọng thực tại, Gerstner của kỷ nguyên phần mềm đã khôn ngoan đi theo thế giới thay vì bắt thế giới đi theo những kỳ tích khoa học của công ty.Tom đã giữ chức chủ tịch hội đồng quản trị được bốn năm kể từ năm 1952.Đầu cầu của Watson đã đánh thức các thành phố lân cận như Detroit, Salt Lake, Teledo tham gia tiếp viện hàng.Các lưu trữ của chính hãng IBM, ở mục chair- man viết về nhà sáng lập IBM Thomas J.Ông bắt đầu tìm cách đốt nóng cử tọa bằng những từ ngữ tạo cảm giác khẩn trương và ý thức rằng người ta rất dễ mắc sai lầm trong khi thời gian là một đi không trở lại.Ông rất ghét những cái đầu thụ động.
Cơn giận của ông chưa nguôi suốt cả thời gian dài sau đó.
