Ví thử tôi đã kiếm cách tự bào chữa thì sẽ xảy ra sao? Sẽ tranh biện và rồi rút cục ra sao, bạn đã biết.Vậy muốn gây thiện cảm với ai, xin bạn: ".Tôi chỉ mê mẩn nghe thôi.Bà ấy: "Ông Carnegie! Tôi hối hận đã viết cho ông một bức thư như vậy.Phép lịch sự cần thiết cho hôn nhân cũng như nhớt cần cho máy chạy.Tôi không ngờ ông ủ rũ, lầm lỳ như vậy, khác hẳn với trí tôi tưởng tượng.Tôi không cần phải thưa với ông rằng ông không chịu trách nhiệm gì về những lời chỉ bảo của ông hết.Trong xã giao cũng vậy."Tôi có vợ 18 năm rồi, và trong thời gian đó ít khi tôi mỉm cười với nhà tôi.Phải theo lời khuyên của Ford: "Đặt ta vào địa vị người mà suy xét theo quan điểm của người".
