Nhưng điều ông muốn nói từ sự kiện này chính xác là: Hãy từ bỏ ám ảnh thế giới phụ thuộc IBM để nghe khách hàng chờ đợi gì và thế giới đang đi những bước đi nào.Nhà vòm trên cùng lànày được biểu diễn bằng các số 0 và 1, nên rất khó đọc và sử dụng.Nhưng thực chất, không hề có nghề kiếm tiền, bởi nghề nào thì cũng kiếm tiền cả.Khác biệt của Watson là truyền đạt cho nhân viênthật sự hiểu điều đó.Và, ban lãnh đạo của IBM tin vào nguyên tắc này, mà ngày nay không phải nhà lãnh đạo nào cũng cho là có giá trị thực tế, đó là: Nhân viên không đơn thuần chỉ tuân lệnh cấp trên mà còn lắng nghe khách hàng và phục vụNgành thiết kế mĩ thuật công nghiệp đã trở thành một khoa học trong các trường đại học.Bạn khó mà đàm phán thành công với cái bao tử đang đau dữ dội.Nói là trường chứ thật ra là một cái phòng với sáu cái bàn.Watson nhớ lại cái hôm hãng CBS đưa tin ông bạn chiến thắng bên cạnh tin tức về bộ não điện tử UNIVAC với kỹ thuật ống chân không và từ bỏ các thẻ đục truyền thống.