Michael Treacy phân tích rằng, lựa chọn lấy khách hàng làm chính đã ấn định thành công của IBM cho hàng chục năm sau.Tổng thống Mỹ Dwight Eisenhower phát đi thông điệp trên báo chí: Thomas Watson ra đi, đất nước mất đi một người Mỹ thật sự cao thượng, một nhà công nghiệp, một công dân tốt và đầy tính nhân văn; tôi mất đi một người bạn tốt mà lời khuyên của ông luôn luôn thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến tất cả mọi người.Cha thật sự không hình dung được công việc ra sao cả.Watson đặt Dick, em trai của Tom, vào vị trí phụ trách IBM quốc tế.Trong khi đó, nước Đức là thị trường lớn thứ haiWatson phải học cách đối thoại với con trai, đại diện thế hệ mới nhưng tính cách mạo hiểm thì yWally McDowell trở thành giám đốc kỹ thuật.Nhưng rồi cuộc chiến quá lớn và ông quyết định mua thêm đất để xây thêm nhà máy sản xuất vũ khí phục vụ cuộc chiến.Nó rời rạc và được quản lý kém.Phía sau vẻ bên ngoài bình yên rất country đó là sự thật về chính sách thuê mướn.
Xem thất bại là người thầy gần như là nguyên tắcnhận thức thành công của Watson.
