Điều này có thể sẽ rất hữu hiệu nếu như vấn đề họ vấp phải đòi hỏi sự logic.Khi tôi gặp Golomb, ông đưa cho tôi xem một thùng cáctông dày ba vòng cuốn chất đầy cả núi thư mà ông nhận được trong nhiều năm qua từ những khách hàng cảm thấy hài lòng với sự phục vụ của ông.Trong cuộc họp báo thông báo, giới thiệu sản phẩm Coca–Cola mới, Roberto C.Ý kiến đó quả là điên rồ.Trong thực tế, hoàn toàn có thể phát triển những phân tích này theo hướng sâu hơn.Kết quả cuối cùng, cả hai bên tham gia tranh cãi đều mang tư tưởng chủ bại.Nhưng từ lúc xuất hiện mối nghi ngờ đầu tiên ấy, còn một chặng đường rất dài nữa họ mới liệt kê chính xác được tại sao họ lại có cảm giác như vậy.Nhưng gương mặt của chúng ta cũng bị chi phối bởi một phần khác riêng biệt, một hệ thống không chủ động đã tạo ra các biểu hiện mà chúng ta không thể nào biết để kiểm soát được.Có lần người cảnh sát đó đuổi theo ba tên trong một băng đảng choai choai.Kiểu ghế Aeron không mang những đặc điểm ấy.
Chúng nằm ở gốc rễ của những tranh cãi, bất đồng, hiểu nhầm, và những cảm giác tổn thương liên tục.
