Và đây là thời điểm ghi bàn của Gerstner: Họ buộc phải hướng về thị trường, nghĩa là phải phục vụ trở lại công việc kinh doanh của khách hàng.Watson chưa từng đóng dấu một văn bản quy định nào về chuyện này.Việc Gerstner cải tổ hợp nhất IBM đã gợi nhớ lại việc Watson tái cấu trúc CTR những năm xưa.Điều quan trọng là giờ đây chàng trai trẻ đã đến tuổi 40 và đã để mất tất cả.Nhưng Tom không rời đi nơi khác dù đã từng trầm uất, căng thẳng và chán chường.Đừng kết bạn với những người hay tự hài lòng.Sau nghi thức long trọng, Watson được báo tin tình hình phố Wall.Watson đã đọc bài báo đó và ngay lập tức nổi cơn thịnh nộ và điện thoại ngay đến tòa soạn.(Make time your ally and time will make you).Và ông nhất định rằng, những nhân viên bán hàng của mình phải luôn chỉnh tề trong những bộ trang phục đen lịch sự.

Xem thêm Thu gọn