- Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu.Josh đã kể lại tất cả, kể cả những chi tiết mà ngay cả James cũng không nhớ.Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả".- Tôi biết tôi đã gây ra những rắc rối không mong muốn.- Ai cũng có lúc phạm sai lầm.Áp dụng mức độ này khi bạn muốn người khác thông báo trước khi hành động để bạn kịp thời ngăn chặn những rắc rối có thể phát sinh.Rồi James lùi ra xa vài bước để đọc lại tất cả những gì anh đã viết lên tấm bảng trắng.Chồng hồ sơ gần như đã được giải quyết hết.Anh vô cùng ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng không có nhân viên nào nhận ra tầm quan trọng của vấn đề thời gian.Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế!
