Lần sau, khi nhận được thư gửi trực tiếp từ một vài nhân vật nổi tiếng như Publishers Clearinghouse, bạn sẽ thấy phần văn bản bằng mực đen, nhưng chữ ký bằng mực xanh.Họ nghĩ có ai đó đang đứng sau họ hoặc đứng ở bên cạnh họ.Hoàn toàn không phải vì họ không thông minh.Nếu khi đó tôi được biết những điều mà hiện nay tôi biết, trước tiên tôi sẽ lắng nghe một cách im lặng và chân thành những điều người khác đang nói.Hãy giữ thể diện cho một người (và có thể là tình bạn của bạn) bằng cách trả lời những câu hỏi lặp lại của cô ấy bằng những từ ngữ khác nhau.Làm ngược lại cũng không phải là một ý hay.Số của anh là 765-4321.Hãy phô trương chiếc bút bi mực xanh.Xin lỗi, với tất cả nhân viên đang tham dự cuộc họp.Một cuốn sách nổi tiếng của Malcolm Gladwell, Trong chớp mắt[3], đã dẫn chứng và khiến khái niệm này trở nên phổ biến.

Xem thêm Thu gọn