Những người ở ITR vì thế sẽ thấy mình có phần quan trọng hơn những công ty khác mà Flint mua về.Nó thực hiện phép tính nhanh gấp 10 lần máy đục thẻ của Watson cha.Ông đi từ chỗ cho nhân viên của mình thấy họ là quan trọng và giúp họ nhận ra vị trí quan trọng của khách hàng.Chúng ta chọn cách nhìn đó cho cuốn sách này.Watson phải học cách đối thoại với con trai, đại diện thế hệ mới nhưng tính cách mạo hiểm thì yNó tiêu tốn ngót ngét một triệu đôla (chính xác là 950.Không phải Gerstner không đủ tài để thuyết giảng mà thông điệp ở đây là hãy lắng nghe từ bên ngoài, đừng nhìn từ bên trong.Triết lý của Watson đã trở lại.Watson đứng lên đi về phía tấm bảng trắng đặt gần ông nhất.Họ chỉ khác nhau về phạm vi: xã hội của bà chủ tiệm tạp hóa là một khu phố, còn xã hội của Sam mang tầm cỡ thế giới.
Trong bản vẽ đó, có một con vịt quay đầu đi theo hướng ngược lại.
